服务细致是责任，服务标准是承诺

郑雁鹏同志2014年7月入职，现任公共服务处综合物业主管。

2015年上科大新校园基础建设进入竣工和逐步交付投入阶段，结合上科大实际，如何突破传统高校校园物业管理模式是一项极具挑战性的工作。他充分发挥自己物业行业多年的从业经验，充分调研，编制了新校园整体物业管理服务规划与标准，并于2015年初启动新校园物业管理公司的政府招标采购工作。中标的物业公司进场时距2015-2016学年第一学期开学已不足两个月，而新学期即将投入使用的楼宇还需要承接查验，以确保安全投入使用，可谓时间紧、任务重。

为此公共服务处全体放弃暑假休假，期间他一边参与物业团队的组建，一边组织物业团队对竣工楼宇实施查验，同时协助处内其他同志一起完成了开学的各项服务保障工作。开学后学校的工作重心逐渐向新校园转移，为了充分了解师生需求，提高服务的品质，他始终坚持“服务细致是责任，服务标准是承诺”的原则，耐心地解答和回复师生提出各种问题，并组织物业团队规范、完善和细化服务的内容、标准及流程，到2015年底，学生公寓、教授公寓、体育馆、H2临时教室、教学中心等楼宇已按计划投入使用并正常开展各项物业保障与服务。此外，他还配合完成了宿舍搬迁调整、迎新活动、开学典礼、新年联欢等工作和活动过程中的保障与服务工作。

成长中的上海科技大学，未来还有漫长的路要走；相应的职能管理工作，还有更多的领域要去探索。郑雁鹏坚信，只要“用真心对待，将快乐传递”，就一定能够收获满意！